FAQ

Vous avez une question ?

Vous pouvez toujours nous contacter – La réponse que vous cherchez est peut être ici…

Pourquoi choisir TripnCar en location de voiture plutôt qu’un loueur ?
TripnCar est un courtier spécialisé dans la location de voitures qui négocie ses tarifs auprès des plus grands loueurs à travers le monde. TripnCar offre aujourd’hui ses services en France et dans 174 pays à travers 30 000 destinations.

Puis-je savoir quelle est l’agence de location de voitures où je loue ?
A la fin de la réservation, un mail vous sera envoyé automatiquement avec un bon de réservation contenant tous les détails concernant l’agence de location : Nom, Adresse, Téléphone.

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation, que dois-Je faire ?
Dans un premier temps, il vous faudra vérifier si l’email de confirmation ne se trouve pas dans votre boite email, notamment dans les SPAM. Si vous n’avez rien trouvé, merci de nous contacter rapidement pour qu’on fasse le nécessaire, ceci peut être fait en utilisant le formulaire de contact.

J’ai un permis de conduire provisoire, puis je réserver une voiture ?
Cela n’est malheureusement pas possible car les sociétés de location de voitures avec lesquelles nous travaillons n’acceptent pas les permis de conduire provisoires, il est donc nécessaire d’avoir un permis de conduire valide pour louer une voiture.

Pourquoi dois-je indiquer les informations concernant mon vol ?
L’agent de location de voitures de la société que vous avez choisie sera informé en temps réel de l’heure d’arrivée et également des possibles retards du vol. Dans ce dernier cas votre véhicule sera toujours réservé à votre nom.

Que dois-je faire si je souhaite louer à l’aéroport sachant que je n’arrive pas par avion ?

Dans ce cas vous avez qu’à cocher la case « J’ignore le numéro de mon vol/je n’arrive pas par avion »

Quel est l’âge minimum requis pour louer une voiture ?La plupart des agences de location de voitures acceptent des dossiers de clients ayant 21 ans minimum. Toutefois, cette condition peut ne pas être obligatoire car cela peut varier en fonction du pays de location. A noter qu’il peut y avoir un supplément pour les clients ayant moins de 25 ans et plus de 75 ans pour couvrir le coût de l‘assurance supplémentaire.

Ma réservation a comme statut « en cours de demande » qu’est-ce que cela signifie ?

Dans ce cas, votre réservation est en cours de traitement et elle sera confirmée dans les plus brefs délais. Une fois confirmée, nous vous ferons parvenir un email de confirmation. Si le véhicule n’est pas disponible pour diverses raisons, ce qui est assez rare, un autre véhicule vous sera proposé avec votre accord, vous pourrez toutefois accepter ou annuler la réservation sans frais via notre portail en ligne.

Puis je réserver un véhicule par carte bancaire sans effectuer le paiement de suite ?
Oui. Lors de la réservation sur notre site www.tripncar.com, vous pouvez ne pas payer votre réservation, il faut juste renseigner les données de votre carte. Vous effectuerez le payement au moment de la prise du véhicule en agence. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes MasterCard, Visa et certaines cartes American Express.

L’agence de location de voiture ne m’a pas envoyé la facture définitive de ma location ?
Vous devriez recevoir cette facture dès la restitution du véhicule. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter directement l’agence de location de voiture.

Que couvre l’assurance de ma réservation de véhicule ?Les assurances incluses dans ma location de voiture sont :

• Assurance tiers
• Assurance vol
• Assurance responsabilité civile

Lors de la réservation à l’étape 2, cliquez sur « détails de location » pour afficher plus d’information sur l’assurance et la franchise.

L’agence de location de voiture m’a surfacturé le carburant, Que dois-je faire ?

Si vous pensez que l’agence de location de voitures a surfacturé le carburant, merci de nous contacter pour que nous puissions enquêter sur ce cas et faire le nécessaire pour vous.

Que dois-je faire si ma voiture de location est endommagée au moment du retrait ?
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement le véhicule lors de la récupération afin d’éviter toute surprise lors de la remise de ce dernier, l’agence de location étant capable de de vous faire facturer les dommages constatés. Si vous pensez que vous êtes dans ce cas (et si les dommages n’ont pas été occasionnés par vous même) merci de nous contacter pour que nous puissions gérer pour vous cet éventuel litige.

Quelles sont les options disponibles lors de la réservation de mon véhicule ? Chaque agence de location de voiture dans le monde a ses propres options supplémentaires, parmi ces dernières on peut trouver:

• L’ajout d’un conducteur additionnel (déclarer un conducteur autre que vous-même)
  • Le siège d’appoint
  • Siège auto pour les bébés/enfants
  • GPS – système de navigation par satellite
  • porte-skis
  • Chaînes neige
• Pneus neige
  • Accès Wi-Fi
  • Bagagerie / Barre de toit

Notez que les coûts des options supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de la location et le payement de ces derniers se fera au moment de la prise du véhicule, au bureau de location.

Puis-je conduire la voiture louée dans un pays voisin de celui où j’ai loué ?
Oui, c’est possible et vous pouvez même avoir la liste des pays voisins que vous pouvez visiter au niveau de l’étape 2 de la réservation,  en cliquant sur « détails de location ». Il peut y avoir des frais supplémentaires et ceux-ci seront réglés sur place à l’agence de location de voiture.
Pour plus d’informations et conditions consultez la page conditions de ventes.